奥迪A6L新车变速箱出问题，车主被4S店告知“是通病”？

近日，2024款奥迪A6L车主居女士投诉称，今年1月新买的车存在明显的换挡顿挫和怠速抖动问题，严重时前后排座椅都会大幅震动，换挡时还会出现金属碰撞声。

车主向厂家和买车的4S店反映情况后，对方建议车主再多开一段时间，看看新车磨合期过后能否好转。“春节后4S店上班了，我开去检查，维修技师告知我这是2024款奥迪A6L的通病，是变速箱大飞轮有问题，即使更换的话后果也一样，只能等待厂家更新相关软件。”

南都·湾财社记者就此事与一汽奥迪方取得联系，但截至发稿前，未能获得相关回复。湾财社记者同步与该4S店联系，对方称已提交上级相关部门，目前也已和车主沟通，就该车辆的售后维护提供了进一步处理方案，双方达成共识。湾财社记者将对事件发展保持关注。

车主投诉

新车出现换挡顿挫怠速抖动

被告知“是通病”难维权

刚买的车就出现换挡顿挫、怠速抖动等问题，还无法解决，这让居女士比较郁闷。“我已经开了很多年车了，对于车子正常状态和抖动、顿挫等异常状态是有基本判断能力的。买车时试驾的距离不长，因此也没发现这种问题，谁知道新车开回去才发现不对劲。”

居女士告诉南都·湾财社记者，她购买的是2024款奥迪A6L 45 TFSI 臻选致雅型，出问题后在车友论坛中也咨询过其他人，“通过其他车主的反馈我才知道，跟我有类似情况的车主不在少数，包括买了奥迪其他车型的车主。但我这台车的问题，一是检查不出故障码，二是没有严格的判断标准，所以难以举证和维权。”

在相关平台上，对于一汽奥迪A6L抖动、变速器异响、顿挫的车主投诉不在少数，在关于该车型的其他投诉中，“油箱缺陷”“发动机异响”“电压转换器故障”“座椅故障”等也是高频词汇。

车质网上奥迪A6L车型相关投诉。

在公开信息上可以查到，2024款一汽奥迪A6L采用的是大众DSG7速双离合变速箱，此款变速箱也应用在2023款、2024款一汽奥迪Q5L、A4L等车型上。

截至目前，该车主仍然在等待厂家给出解决方案。4S店则建议是，继续驾驶车辆进行磨合，行驶里程足够长的话，相关问题或许可以得到缓解。“我现在已经开了超过5000公里，抖动问题有了轻微好转，但还是很明显。”

业内分析

缺陷认定有办法，可求助相关机构

车辆硬件上的问题，靠软件升级有可能解决吗？在车辆有隐患的情况下，继续磨合下去，后期会不会出现更严重的问题甚至威胁到驾乘者安全？磨合期过后仍无法解决问题的话，要求厂家更换变速箱是否合适，会不会影响汽车的保值？这些都是让居女士非常纠结的问题。

南都·湾财记者就此事咨询了广州汽车维修养护专家陈工，陈工的看法是：

1. 如果维修技师认为是通病，可以要求维修人员、售后人员、车主共同驾乘店里的试驾车、另一台新车作为对比，行驶方式、距离、路段等按照车主正常使用的标准，如果试驾车、新车与车主的车状况不同，则不能认为是“正常现象”或“通病”。

2. 新车出现明显换挡顿挫和怠速抖动问题，肯定是不正常的，虽然理论上不会出现安全隐患，但确实很影响驾驶体验。根据维修行业的经验，该车使用的大众7速DSG变速箱，出现问题和投诉的几率都比较大，车主的遭遇属于概率问题，要求厂家更换变速箱应该可以解决，而且这种更换不会影响二次销售时的价格。

车质网上奥迪该车型相关投诉

陈工提醒消费者，“如果厂家不配合，也可以求助市交委、维修行业管理处，请对方随机抽掉专家共同鉴定，这是消费者的合法权益。”

根据新三包法，发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，或该质量问题累计修理时间超过30日，或累计修理超过4次的，都可以申请退换车辆。

律师建议

保存证据是关键

因异响合法换车有先例

在汽车这种大宗消费品上，如果遇到该案例车主这种难以举证、不容易判断的技术性问题，消费者在维权时应该注意哪些方面？

对此疑问，广东法制盛邦律师事务所戴小红律师、肖丹律师提出了以下建议：

1. 首先向政府相关部门反映情况寻求帮助，取得专家的初步意见。关于汽车质量问题，广东省市场监督管理局有建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库，为处理三包责任争议提供技术支持，官网上可以查询到技术咨询人员名单和所在单位。

消费者可通过电话、邮箱或上门现场咨询相关问题，比如变速箱问题可否通过软件解决、该问题后期是否有安全隐患等。

2.车主对汽车产品本就存在缺陷具有初步举证的责任，而证明汽车产品存在缺陷往往是车主方举证的难点。

戴律师肖律师建议，车主可与4s店共同选择知名维修公司或专业鉴定机构对车辆问题进行检测鉴定，确定车辆现存问题，为后续的维权或更换车辆提供依据。

在司法实践中，已有多例因车辆异响问题，且满足《三包规定》，车辆经2次维修更换（如离合器、电动转向器等）后，经法院现场勘查确认或司法鉴定机构确认确实仍存在异响，获得法院支持换车的案例。

3.律师建议车主将第一时间及多次与4s店反映问题的证据进行固定保存，同时可将检测、维修过程中与维修人员等工作人员的沟通进行录音，并保存4s店的任务委托书等证据，证明车辆行驶过程中因变速器原因存在异响等问题。

同时，若4s店确认变速器存在问题，并同意免费更换，建议车主可以配合更换。

最后，戴律师和肖律师对于车主因三包问题引发的争议，认为车主可以通过下列途径解决：（一）协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向市场监督管理部门等有关行政机关投诉；（四）根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

出品：南都汽车质量观察室

采写：南都·湾财社记者 胡雯雯（应采访对象要求，居女士为化名）